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Ayuda con la cuenta

Preguntas frecuentes

    • Haz clic aquí para restablecer tu nombre de usuario.
    • Haz clic aquí para restablecer tu contraseña.
  • Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura.

    • Pagar la factura usando una computadora.
    • Pagar la factura usando un teléfono.
    • Llama al 800-934-6489 (800-XFINITY), presiona el 9 para español y selecciona Facturación y pagos cuando te lo pidan.
  • El Plan de uso de datos de un terabyte te proporciona 1 TB (1024 GB) de datos cada mes como parte de tu servicio mensual de XFINITY Internet. Si eliges usar más de 1 TB en un mes, agregaremos bloques de 50 GB automáticamente a tu cuenta por un cargo adicional de $10 cada uno. Sin embargo, tus cargos no excederán de $200 al mes, sin importar cuánto uses. Y te ofrecemos dos meses gratis de manera que te facturarán las dos primeras veces que te pases de un terabyte. Este plan de datos se basa en un principio de proporción. Los que usan más Internet, pagan más. Y aquellos que usan menos datos de Internet, pagan menos.

    Es importante saber que más del 99% de nuestros clientes no usan 1 terabyte de datos y es muy probable que no se vean afectados por este plan, así que pueden continuar haciendo streaming, navegando y descargando sin preocupaciones. Para ver tu uso actual, ingresa a inicia sesión en Mi cuenta.

    La opción Unlimited Data tiene un cargo adicional de $50 por mes calendario. El cargo es independiente del uso real. El plan de uso de datos de 1 terabyte no se aplicará a los clientes que se inscriban en la opción de datos ilimitados.

  • Los clientes de XFINITY Internet en las siguientes localidades tienen el Plan de uso de datos de un terabyte:

    • Alabama
    • Arizona
    • Arkansas
    • California
    • Colorado
    • Florida
    • Georgia
    • Idaho
    • Illinois
    • Indiana
    • Kansas
    • Kentucky
    • Louisiana
    • Michigan
    • Minnesota
    • Mississippi
    • Missouri
    • New Mexico
    • Western Ohio
    • Oregon
    • Tennessee
    • Texas
    • South Carolina
    • Utah
    • Southwest Virginia
    • Washington
    • Wisconsin
  • Llama al 1-855-765-6995 si necesitas hacer los siguientes cambios a tu cuenta.

    • Cambiar el nombre, la dirección, el email y/o el número de teléfono
    • Transferir el servicio de Internet Essentials a una dirección diferente
    • Cancelar el servicio de Internet Essentials actual
    • Restablecer / reconectar el servicio de Internet Essentials
    • Agregar el servicio de teléfono, televisión y/o seguridad para el hogar
    • Eliminar el servicio de teléfono, televisión y/o seguridad para el hogar

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